IVR neboli Interactive Voice Response mění způsob, jakým mluvíme se zákazníky. Využívá automatizované telefonní systémy, které volajícím pomáhají najít to, co potřebují. Tyto systémy mohou být jednoduché nebo složité a umožňují volajícím mluvit s virtuálními lidmi.

IVR zní přirozeně, když se to dělá správně. A to díky profesionálním hlasovým hercům . Zajišťují, aby hlasové výzvy zněly dobře a působily reálně.

Nástroj AI Text-to-Speech společnosti PlayHT umožňuje podnikům snadno používat skvělé hlasové komentáře pro IVR . Nemusíte najímat herce ani studia. To šetří peníze a umožňuje rychlé vytváření hlasových pokynů. Funguje ve více než 142 jazycích a pomáhá mnoha zákazníkům.

IVR má mnoho výhod pro podniky. Může to call center a ušetřit peníze. IVR zvládne spoustu hovorů, aniž by potřeboval více lidí. To znamená, že zákazníci dostanou pomoc rychle.

IVR také poskytuje volajícím informace rychle prostřednictvím nabídek. Je otevřena 24/7, takže zákazníci mohou kdykoli získat pomoc. Díky tomu jsou zákazníci šťastní a loajální.

PlayHT nabízí skvělé ceny od 29,25 $ měsíčně. To podnikům poskytuje špičkovou technologii převodu textu na řeč. S PlayHT a IVR mohou podniky zlepšit služby, ušetřit peníze a lépe volat pro zákazníky.

Evoluce IVR technologie

Cesta technologie IVR začala ve 30. letech 20. století strojem Voder Homera Dudleyho. Tento stroj byl první, který vytvořil syntetickou lidskou řeč. Připravila půdu pro budoucí systémy hlasové odezvy .

V 60. letech se objevily telefony s tónovou volbou, které usnadnily používání telefonu. Tato změna pomohla přinést IVR řešení do 70. let 20. století.

V 80. letech minulého století technologie IVR rychle rostla. Stalo se tak se vzestupem podniků zaměřených na zákazníky a růstem call center . Systémy IVR se zlepšily díky novým technologiím, jako je NLP, rozpoznávání řeči a personalizace.

V roce 2000 změnily systémy IVR způsob, jakým podniky mluví se zákazníky. Mohli by zobrazovat menu na telefonech, pamatovat si konverzace a nabízet samoobsluhu . Pracovali také s umělou inteligencí a dokázali vycítit pocity volajícího.

V roce 2010 se IVR ještě zlepšil. Přidalo sledování hovorů, SMS, analýzy a způsoby, jak mluvit přes různé kanály. Tyto aktualizace zlepšily fungování IVR systémů a jejich zaměření na zákazníka.

Budoucnost IVR vypadá jasně. Dočkáme se větší automatizace, podpory videí a práce s digitálními asistenty jako Siri a Alexa. Díky tomu budou IVR systémy užitečnější a změní se způsob, jakým mluvíme se zákazníky.

Trh IVR rychle roste a očekává se, že do roku 2026 dosáhne 6,7 miliardy dolarů. To ukazuje, jak důležité systémy hlasové odezvy v dnešních call centrech .

I přes pokrok IVR stále čelí výzvám. Zákazníci mají někdy pocit, že nemluví se skutečnou osobou, a je pro ně těžké se orientovat. Společnosti však používají konverzační IVR, aby učinily zákazníky šťastnějšími a ušetřily peníze. Velkou výzvou je ujistit se, že IVR rozumí tomu, co zákazníci říkají.

Do budoucna bude IVR lépe fungovat s oblíbenými hlasovými službami a službami AI. Díky tomu budou systémy IVR do roku 2023 užitečnější a snadněji použitelné.

Výhody a vlastnosti IVR systémů

Systémy IVR dělají věci pro zákazníky lepšími a pomáhají podnikům fungovat plynuleji. Zákazníci mohou sami najít odpovědi a dělat jednoduché úkoly. To šetří jejich čas a zkracuje čekací doby, když volá mnoho lidí.

Software IVR umožňuje zákazníkům platit účty nebo provádět jiné úkoly po telefonu, aniž by museli mluvit s agentem. To znamená rychlejší pomoc a menší pravděpodobnost chyb. Pro podniky s velkým množstvím hovorů jsou systémy IVR velkým pomocníkem při udržování čekacích dob na nízké úrovni.

Systémy IVR mají nabídky, které vás požádají o další informace, než vás pošlou správné osobě. To pomáhá podnikům poskytovat lepší služby tím, že vědí, co potřebujete. Díky tomu je zážitek IVR pro zákazníky osobnější.

Podniky v bankovnictví, zdravotnictví a zákaznické podpoře využívají IVR pro jeho snadnost a efektivitu. Je vždy otevřená, takže zákazníci mohou kdykoli získat pomoc. To snižuje frustraci a dělá zákazníky šťastnějšími. IVR také poskytuje podnikům užitečná data, která mohou věci zlepšit.

FAQ

Co je IVR v průmyslu hlasových záznamů?

IVR je zkratka pro Interactive Voice Response. Mění to, jak funguje zákaznický servis ve světě voiceoveru. Automatizované telefonní systémy hovoří s volajícími a pomáhají jim najít, co potřebují.

Hlasové úlohy IVR jsou skvělým způsobem, jak začít v oblasti hlasového komentáře. Platba se liší podle počtu výzev a složitosti nabídky.

Jak se vyvíjela technologie IVR?

IVR začalo v 60. letech 20. století s tónovou volbou systému Bell. Osmdesátá léta zaznamenala velká zlepšení díky digitalizované řeči a zpracování lidské odezvy. Nyní je IVR klíčovým prvkem zákaznické podpory v mnoha průmyslových odvětvích.

Pomáhá společnostem spravovat spoustu hovorů a přesměrovat volající na správné místo.

Jaké jsou výhody a vlastnosti IVR systémů?

IVR systémy mají mnoho výhod pro podniky a zákazníky. Umožňují zákazníkům odpovídat na jednoduché otázky sami. Tím se snižuje potřeba lidské pomoci.

IVR také usnadňuje platby a je méně náchylné k chybám. Pro společnosti s velkým množstvím hovorů snižuje čekací doby a přebírá úkoly, které nepotřebují člověka.

IVR má také víceúrovňové nabídky. To umožňuje firmám získat více informací před přesměrováním hovorů.